Wahooで働く

募集中の職種

• コマーシャルデータアナリスト - Atlanta, GA
• カントリーマネージャー - 中華圏
• 流通オペレーションアナリスト
• シニアCRMマネージャー - Atlanta, GA
• Wahooliganエクスペリエンス・スペシャリスト - Atlanta（オフィス勤務）

コマーシャルデータアナリスト

職務について

コマーシャルデータアナリストは、営業部門と財務部門をつなぐ分析の架け橋として、Wahooが持つ豊富なハードウェアおよびソフトウェアのユーザーデータを、実行可能で売上につながるインサイトに変えます。そのデータを活用して、お客様へのターゲティングと直接販売の精度を高めていただきます。可能な場合には、B2Bパートナーと学びを共有し、セルスルーとWahooの市場シェアの拡大を推進していただきます。

あらゆる商業施策を仮説として捉え、測定可能な形で設計し、結果から学び、顧客とビジネスを動かす要因についての知見を積み重ねていただきます。これは、実践的なデータサイエンスのスキルを利益を生む施策に活かしたい、キャリア初期の方向けの実務型の技術職です。

主な業務内容

• 回帰、クラスタリング、アンサンブル手法を用いて、顧客セグメンテーションモデルと傾向モデルを構築・評価します。Wahooのデバイス登録、利用状況、サブスクリプション、その他の属性データを活用して成果を生み出し、営業部門と財務部門が自信を持って行動できるようにします。
• モデルの結果を市場投入のアプローチに落とし込みます。D2C向けにはターゲットオーディエンスとキャンペーンを、B2Bパートナー向けには品揃え、セルスルー、共同マーケティング計画を支える顧客および市場のインサイトを提供します。
• 営業部門および財務部門と協力して、価格設定やその他の市場投入戦略の設計、実施、評価を支援し、コンバージョン、アップグレード、継続率、価格弾力性、収益性を左右する要因を測定します。
• 手法、前提条件、成果を文書化し、収益性の指標を確実に達成するための財務分析も含めて、学びが時間とともに蓄積されるようにします。これには、ステークホルダーとともに分析手法のレビューに参加することも含まれます。
• 購入データと利用データを分析し、将来の高価値顧客を示す先行指標を特定して、ターゲットを絞った施策につなげます。
• 顧客生涯価値やリピート購入率などの主要な顧客価値指標を特定・管理し、最も価値の高い顧客と、同様の顧客をさらに獲得するために市場投入のどこに投資すべきかを明らかにします。
• データソース全体でデータの品質、堅牢性、一貫性を確保し、数値が合わない場合には異常値や指標の不一致を調査します。
• SQLとPythonで定期的なデータ検証とレポーティングのワークフローを自動化し、ステークホルダーが一貫性と再現性のある数値に頼れるようにします。ファネルのパフォーマンス、コホートの健全性、キャンペーン結果に関するダッシュボードを構築・管理します。

業務範囲と意思決定権限

• 割り当てられた市場投入戦略の範囲内で、定められた分析、レポート、成果に責任を持ちます。
• 主要市場全体で、データに基づく短期的な販売機会を継続的に評価・管理します。
• 確立されたフレームワークの範囲内で、戦略と優先順位に関するガイダンスを受けながら、現場レベルの分析および手法に関する意思決定を行います。

求める人物像

• データサイエンス、統計学、経済学、またはそれに類する分野の学士号。好奇心旺盛で、仮説に基づいて考え、何が効果的かを学ぶことに意欲を持てる方。
• 基本的なビジネスの概念を理解し、分析を売上、粗利益、収益性への影響に結び付けられること。
• データ分析、アナリティクス、またはデータサイエンスにおける2-4年の経験（できれば商業または消費者向け製品の分野）。
• SQLおよび大規模データセットの取り扱いに習熟し、データ分析とモデリングのためのPythonに習熟していること。
• 最新のクラウドデータスタック（AWS、Redshift、dbt）に精通していれば尚可。
• 仮説検定、信頼区間、A/Bテストの実験計画など、統計学に関する確かな素養。
• 回帰、特徴量選択、クラスタリング、アンサンブル手法などのモデリングの概念に関する理解。
• AI支援ツールを活用して分析、実行、レポーティングを効率化しつつ、成果物を高い品質基準に保てること。
• セグメンテーション、顧客生涯価値、コホート継続率などの顧客分析の概念と、それらがP&Lにどのように影響するかについての実務的な知識。
• Power BIやTableauなどのBIツールの使用経験があれば尚可。
• 高い分析力と問題解決力を持ち、曖昧な課題にも取り組み、その結果を技術者以外の方にもわかりやすく伝えられること。
• フィットネスやエンデュランススポーツへの関心があれば尚可。

カントリーマネージャー - 中華圏

職務について

カントリーマネージャー（中華圏）は、中国本土、香港、台湾における売上成長の推進とWahooの市場シェア拡大を担います。このポジションでは、販売代理店のパフォーマンスを最大化し、インパクトの大きい販売・マーケティング施策を推進することで、事業拡大と市場でのリーダーシップを加速させていただきます。地域での実行とグローバル戦略の架け橋として、Wahooのグローバル営業リーダーシップ、チャネルマーケティングチーム、現地パートナーと緊密に連携し、地域の機会をスケーラブルな成長へとつなげていただきます。

職務内容

• 地域の営業およびマーケティング戦略を担い、中国本土、香港、台湾における売上成長、市場シェア、ブランドのリーダーシップを推進します。
• 現地の販売パートナーへのサポート、マーケティング代理店との協働、オンラインおよびオフラインチャネルでの現地向け販売施策の展開を通じて、営業とマーケティングの施策をエンドツーエンドで推進します。
• Wahooのグローバル営業リーダーシップ、チャネルマーケティング、現地パートナーと緊密に連携し、地域での施策をグローバルなブランド目標やアスリートのニーズと整合させます。
• パフォーマンス指標を設定し、販売代理店のセルインとセルスルーを最適化し、ブランドと価格の健全性を維持し、現地マーケティングのROIを継続的に向上させます。
• 市場情報、業績の最新状況、事業上のリスク、戦略的な提言を、地域およびグローバルのステークホルダーに明確に伝えます。

業務範囲と意思決定権限 - マネージャー向け

このポジションは、中国本土、香港、台湾における地域マーケティングキャンペーンの実行、現地パートナーシップ、トレードマーケティングの要件、販売パートナーの日常的なサポートについて、主要な意思決定権限を持ちます。年間の売上目標、地域のチャネル戦略、製品のローカライズのニーズ、中華圏における長期的な事業拡大のロードマップについて直接意見を提供し、グローバル営業リーダーシップとの戦略的な方向性の整合のもと、高い独立性をもって業務を遂行していただきます。

求める人物像

• 経営学、マーケティング、国際貿易の学士号、またはそれに相当する実務経験。
• 中華圏のエンデュランススポーツ、家電、またはプレミアムアウトドア業界における、法人営業、地域事業開発、またはブランドマーケティングの6-10年の実務経験。
• 中国本土および台湾において、サードパーティの販売代理店管理、代理店の監督、小売およびEコマースキャンペーンの成功を通じて、売上と市場シェアを拡大してきた確かな実績。
• 直接的な権限を持たずに、各部門、外部代理店、販売代理店ネットワークを横断してリーダーシップを発揮し、影響力を及ぼせること。
• 現地のデジタルエコシステムおよびコマースプラットフォーム（例：中国ではTmall、JD.com、WeChat、RED/Xiaohongshu、台湾ではShopee、MOMO、LINE、Metaのプラットフォーム）、ならびに販売管理システムやCRMシステムに精通していること。
• 商業予測、価格戦略、マーケティングROIに関する高い分析力、問題解決力、意思決定力。
• 部門横断的なチーム、販売代理店の経営幹部、グローバルリーダーシップに対し、ネイティブレベルの北京語と流暢なビジネス英語で明確かつ効果的にコミュニケーションできること。
• 必要に応じて、中国本土および台湾の地域内出張、ならびに海外出張が可能であること。
• サイクリング、トライアスロン、ランニング、またはコネクテッドフィットネステクノロジーへの真の情熱をお持ちの方を強く歓迎します。

流通オペレーションアナリスト

職務について

Wahooのオペレーションチームで重要な役割を担う、米国サードパーティロジスティクス（3PL）アナリストを募集しています。このポジションでは、米国の流通ネットワークの最適化に注力し、サプライチェーンにおける効率性、正確性、優れたサービスを確保していただきます。3PL倉庫チームと緊密に連携しながら、サービスレベル契約（SLA）の遵守を推進し、在庫の正確性を維持し、業務全体の有効性を高めていただきます。さらに、営業チームおよびカスタマーエクスペリエンスチームと協力し、輸送とフルフィルメントに関する課題のトラブルシューティングと解決にも取り組んでいただきます。

職務内容

• 3PL倉庫に月次の予測と週次の入荷データを提供する。
• 3PL拠点における定時出荷パフォーマンスと注文フルフィルメント率を監視・最適化する。
• 在庫の正確性を確保し、3PLパートナーとの間で生じた差異を調査・解決する。
• 3PLチームと連携し、品質管理、品質保証、注文の正確性を監督する。
• 3PL倉庫からの週次出荷量（注文数/ユニット数/売上）を追跡・報告する。
• 市場への配送運賃を分析・管理し、コスト削減の機会を特定する。
• 3PL倉庫ネットワーク内でのコスト削減施策を主導する。
• 毎週3PLとの会議を実施し、ビジネス目標と業務上の優先事項をすり合わせる。
• チームの標準作業手順を作成、文書化、維持する。
• 営業、営業オペレーション、カスタマーサービス/保証の各チームを含む社内のステークホルダーに卓越したサポートを提供する。
• ビジネスインサイトを得るため、必要に応じて貨物輸送およびフルフィルメントの分析を行う。
• Wahooのシステムと3PLプラットフォーム間のデータ同期が正確であることを確認する。
• 請求書を検証し、3PLパートナーからの請求が正確であることを確認する。

求める人物像

• サプライチェーンマネジメント、経営学、ロジスティクス、または関連分野の学士号。
• 物流、流通、またはサプライチェーンのプログラム管理における3年以上の経験。
• ステークホルダー、請負業者、サプライヤーとの関係を構築・管理した実績。
• データ分析およびレポートツールに精通した、優れた分析能力。
• 優れた組織力と時間管理能力。
• 優れた問題解決能力と意思決定能力。
• 卓越した文章および口頭でのコミュニケーション能力。
• 変化の速いダイナミックなビジネス環境に適応できる能力。

物流とオペレーションに情熱を持ち、革新的で高いパフォーマンスを発揮するチームの一員になりたい方は、ぜひご応募ください！

シニアCRMマネージャー

職務について

Wahooでは、グローバルなメールマーケティングおよびCRMプログラムを担当・発展させ、Wahooでの体験全体を通じてアスリートとのより強い関係を構築する役割を担うシニアCRMマネージャーを募集しています。このポジションでは、マーケティング、ライフサイクル、自動配信、トランザクションのコミュニケーションにわたるメールプログラムを主導するとともに、メール、アプリ内メッセージ、プッシュ通知、SMSにわたる商業的なメッセージを調整していただきます。ブランド、Eコマース、製品、サブスクリプションの優先事項を横断して取り組み、コミュニケーションが適切でタイミングがよく、一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。

マーケティング担当VPに直属する、実務も担うシニアポジションです。戦略とロードマップを策定すると同時に、Iterable上で直接オーディエンスの構築、キャンペーンの開始、自動化されたジャーニーの開発、パフォーマンスの分析を行っていただきます。CRM機能が拡大し、リソースが追加されるにつれて、ライフサイクル戦略、顧客成長、そしてWahooのCRM機能の継続的な進化により重点を置いていただくことになります。

職務内容

メール＆CRM：

• マーケティング、ライフサイクル、自動配信、トランザクションメールの各プログラムを含め、ブランド、Eコマース、製品、サブスクリプションの優先事項にわたるWahooのグローバルなメールマーケティング戦略、ロードマップ、カレンダー、実行を担当する。
• メール、アプリ内メッセージ、プッシュ通知、SMSにわたる商業的なメッセージを企画・調整し、各チャネルの担当者と連携して配信順序を改善し、Wahooが所有するチャネル全体でより一貫したカスタマーエクスペリエンスを実現する。
• Iterable上で実際にオーディエンス、キャンペーン、ワークフロー、トリガー、自動化されたジャーニーを構築する。
• クリエイティブ、コンテンツ、Eコマース、プロダクトマーケティングなどのチームと横断的に連携し、魅力的でブランドに沿ったコミュニケーションを提供するとともに、CRMプログラムの拡大に必要なプロセスと基準を確立する。

ライフサイクル＆顧客成長：

• より高度なライフサイクルマーケティングプログラムの構築に向けて、オンボーディング、エンゲージメント、製品の利用促進、サブスクリプションの拡大、リテンション、クロスセル、ウィンバックにわたるカスタマージャーニーを開発・最適化する。
• セグメンテーション、パーソナライゼーション、オートメーション、顧客行動を活用し、Wahooのコミュニケーションの関連性と効果をさらに高める。
• データ、製品、エンジニアリングの各チームと連携してWahooの顧客データアーキテクチャを理解し、セグメンテーション、パーソナライゼーション、オートメーション、効果測定の改善に必要なデータ、行動、トリガーを特定する。
• CRMのパフォーマンスレポートと分析を担当し、キャンペーンおよび顧客セグメントのパフォーマンスを明確なインサイトと提案に落とし込む。
• オーディエンス、メッセージ、クリエイティブ、タイミング、カスタマージャーニーにわたる、強力なテスト＆ラーンのアプローチを構築する。
• CRM機能の成熟に合わせて、Wahooの製品エコシステム全体で顧客エンゲージメントを深め、リテンションを向上させ、長期的な顧客成長を促進する機会を特定する。

エージェンシー＆クリエイティブ管理：

• ブリーフィング、優先順位付け、ワークフロー管理、品質管理、パフォーマンスを含め、Wahooの外部CRMおよびメールエージェンシーパートナーを管理し、エージェンシーが制作する成果物がWahooのブランドおよびクリエイティブ基準を満たすようにする。
• 明確なクリエイティブディレクションとフィードバックを提供し、CRMコミュニケーションの品質と効果を継続的に向上させる。
• 外部サポートの効果を評価し、機能の発展に応じて、エージェンシーパートナー、社内チーム、将来のCRM採用者の間で業務のリソースをどのように配分すべきかを提案する。

求める人物像

• CRM、ライフサイクル、リテンション、またはカスタマーマーケティングの経験が5〜7年以上あり、CRM戦略を主導し、実務で実行した実績がある方。
• Iterable、Klaviyo、Brazeなどの最新のCRMおよびメールマーケティングプラットフォームを実務で使いこなせる方。Iterableの直接の使用経験がある方を強く希望します。
• GA4、Power BI、Metabaseなどの分析・レポートツールに精通し、データを実用的なインサイトと明確なパフォーマンスレポートに落とし込める方
• オーディエンスのセグメンテーション、パーソナライゼーション、A/Bテスト、マーケティングオートメーション、パフォーマンス最適化の豊富な経験がある方。
• 戦略と実行を両立できる方。方向性を定めることに抵抗がなく、同時に自らプラットフォームに入り込んで業務を前進させることができる方。
• 外部のCRM、メール、またはクリエイティブエージェンシーのパートナーを管理した経験があり、マーケティング、クリエイティブ、Eコマース、製品、データ、エンジニアリングの各部門と横断的に連携して業務を行った経験がある方。
• Eコマースおよびサブスクリプション型ビジネスモデル、カスタマーデータプラットフォーム、ならびにプッシュ通知、アプリ内メッセージ、SMSなどの追加のCRMチャネルの経験があれば尚可。
• 歓迎：コンシューマーテクノロジー、コネクテッド製品、フィットネス、持久系スポーツのいずれかの分野での経験。

Wahooliganエクスペリエンス・スペシャリスト

Wahooliganエクスペリエンス・スペシャリストとして、世界中のアスリートのコミュニティに卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供するうえで重要な役割を担っていただきます。カスタマーサービス職に近いこのポジションでは、お客様のお問い合わせの解決、製品に関する知見の提供、そしてあらゆるやり取りに卓越性を追求するWahooの姿勢が反映されるようにすることに重点を置きます。

世界中のWahooliganのために貢献する準備はできていますか？ もしそうなら、ぜひご応募ください！

主な職務

• メール、チャット、電話でお客様に卓越したサポートを提供し、お問い合わせを迅速かつ完全に解決する。
• 原因を特定し、効果的な解決策を提案し、迅速に修正を行い、フォローアップして満足いただけるよう、お客様の問題を把握して対処する。
• カスタマーサービス管理システム（Zendeskなど）を活用して、対応内容を記録、追跡、管理する。
• 解決プロセス全体を通じてお客様と連絡を取り、製品のステータス（受領済み、テスト済み、交換済み、キャンセル済みなど）を随時お知らせする。
• 購入を検討しているお客様に製品の機能や違いを説明し、購入前のお問い合わせに対応する。
• 分析のために製品の問題に関するデータベースを維持し、開発者と協力して技術的な課題を解決する。
• お客様の返品、保証、交換に関する在庫の流れを管理し、効率的な解決を実現する。
• 返品された製品をテストしてフィードバックを収集し、問題を特定する。
• 不良品をテストまたはクレジットのためにメーカーへ発送する手配を行う。
• 社内のスペアパーツおよび再生品パーツの在庫を管理する。
• 測定可能な成果を達成することで、チームの成功に貢献する。

求める人物像

• 語学力： 外国語能力があれば尚可（特にドイツ語）
• 経験： カスタマーサービス職での1〜3年の経験（テクノロジー系企業での経験が望ましい）。
• 技術的適性： 技術的なプロセスを習得し、それに従う高い能力。Zendesk、Google Drive、Microsoft Officeの使用経験があれば尚可。
• 顧客中心のアプローチ： 親しみやすく、忍耐強く、プロフェッショナルな態度を備えた卓越した対人スキル。
• 問題解決能力： 苦情に機転を利かせて対応し、問題を効果的に解決し、タスクに優先順位を付ける能力。
• 通信方式 優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力と、熟練した傾聴力。
• 細部への注意力： 優れた組織力と、複数のタスクを同時に管理する能力。
• レジリエンス： 打たれ強く、難しい顧客対応にも対処できること。
• 当事者意識： 自発的に行動でき、行動を重視し、成果を出すことにコミットしていること。
• 柔軟性： 夜間や週末を含む柔軟な勤務時間に対応できること。
• フィットネスへの情熱： 持久系スポーツ、特にサイクリングとランニングへの情熱。